شروط الخدمة
شروط الخدمة – متجر توب جيت
آخر تحديث: أغسطس ٢٠٢٦
تحدد شروط الخدمة هذه القواعد والأحكام المنظمة لاستخدام موقع توب جيت (TOPGAIT) الإلكتروني على الرابط **www.topgait.com**، والذي يتم تشغيله وإدارته من قبل متجر توب جيت.
باستخدام الموقع أو تصفحه أو إجراء عملية شراء من خلاله، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط، وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
١. التعريفات
المتجر: متجر توب جيت الإلكتروني على الرابط www.topgait.com.
العميل: أي شخص يستخدم الموقع أو يقوم بإجراء عملية شراء من خلاله.
المنتجات: المنتجات المعروضة للبيع في المتجر، وتشمل العطور ومستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية والعناية بالبشرة والشعر وغيرها من المنتجات المتاحة في المتجر.
الطلب: عملية شراء يتم تقديمها من خلال الموقع وتتضمن المنتجات والكميات وبيانات التوصيل ووسيلة الدفع المختارة.
٢. استخدام الموقع
يلتزم العميل باستخدام الموقع للأغراض المشروعة ووفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ويُمنع استخدام الموقع في أي نشاط غير مشروع، أو محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمة الموقع أو بياناته، أو استخدام وسائل تقنية تهدف إلى الإضرار بالموقع أو تعطيل خدماته.
ويحق للمتجر اتخاذ الإجراءات المناسبة عند وجود استخدام غير مشروع أو احتيالي للموقع.
٣. الطلبات والبيانات
يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة ودقيقة عند إجراء الطلب، بما في ذلك الاسم ورقم الجوال وعنوان التوصيل وأي بيانات أخرى لازمة لتنفيذ الطلب.
يتحمل العميل مسؤولية صحة البيانات التي يقدمها، وقد يؤدي وجود بيانات غير صحيحة أو ناقصة إلى تأخير الطلب أو تعذر توصيله.
إتمام الطلب من خلال الموقع لا يعني بالضرورة قبوله نهائيًا إلى أن تتم معالجة الطلب وتأكيده.
٤. المنتجات والمعلومات المعروضة
نسعى إلى عرض معلومات المنتجات وصورها ومواصفاتها بأكبر قدر ممكن من الدقة.
قد يختلف شكل العبوة أو التصميم الخارجي للمنتج عن الصورة المعروضة في الموقع نتيجة تحديث الشركة المصنعة لتصميم العبوة، ولا يعني ذلك بالضرورة اختلاف المنتج نفسه.
وقد تختلف ألوان المنتجات الظاهرة على الشاشة قليلًا عن اللون الفعلي بسبب إعدادات الشاشة أو الجهاز المستخدم.
٥. الأسعار والضريبة
جميع الأسعار المعروضة في المتجر بالريال السعودي.
تطبق ضريبة القيمة المضافة وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ويظهر السعر النهائي المستحق للعميل أثناء إتمام عملية الشراء.
تظهر رسوم الشحن وأي رسوم أخرى واجبة على العميل قبل إتمام الطلب وفق المعلومات المتاحة في صفحة الدفع.
يحق للمتجر تعديل أسعار المنتجات أو العروض في أي وقت، ولا يؤثر ذلك على الطلبات التي تم تأكيدها مسبقًا، باستثناء الحالات التي يتبين فيها وجود خطأ واضح في السعر.
٦. أخطاء الأسعار والبيانات
نحرص على دقة الأسعار والمعلومات المعروضة في المتجر، إلا أنه قد يحدث خطأ غير مقصود.
في حال اكتشاف خطأ واضح في سعر المنتج بعد إتمام الطلب، يحق للمتجر التواصل مع العميل لإبلاغه بالخطأ، وإلغاء الطلب أو تصحيح السعر بعد موافقة العميل.
وفي حال كان العميل قد دفع قيمة الطلب، يتم رد المبلغ المستحق وفق وسيلة الدفع والإجراءات المتاحة.
٧. توفر المنتجات
جميع المنتجات المعروضة في المتجر تخضع للتوفر.
في حال أصبح أحد المنتجات غير متوفر بعد إتمام الطلب بسبب اختلاف المخزون أو لأي سبب آخر، يتواصل المتجر مع العميل عند الحاجة، ويمكن توفير بديل مناسب أو رد قيمة المنتج غير المتوفر وفق ما يتم الاتفاق عليه مع العميل.
٨. وسائل الدفع
تتوفر وسائل الدفع الموضحة للعميل أثناء إتمام الطلب، وقد تشمل:
- البطاقات البنكية.
- مدى.
- Visa.
- Mastercard.
- Apple Pay.
- خدمات الدفع الآجل مثل Tabby وTamara.
- الدفع عند الاستلام عند توفره.
قد تختلف وسائل الدفع المتاحة حسب قيمة الطلب أو موقع العميل أو شروط مزود خدمة الدفع.
تخضع عمليات الدفع الإلكتروني للتحقق والموافقة من مزود خدمة الدفع والجهة المصدرة للبطاقة.
٩. الدفع عند الاستلام
عند توفر خيار الدفع عند الاستلام واختياره من قبل العميل، يلتزم العميل باستلام الطلب وسداد المبلغ المستحق عند التسليم.
قد يتم تطبيق رسوم تحصيل قدرها ٢٨ ريالًا على طلبات الدفع عند الاستلام، وفق الرسوم التي تظهر للعميل أثناء إتمام الطلب.
ويحق للمتجر اتخاذ الإجراءات المناسبة تجاه الطلبات التي يتم طلبها ثم رفض استلامها بشكل متكرر.
١٠. الشحن والتوصيل
يتم تجهيز الطلبات خلال ١–٢ يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
وتستغرق مدة التوصيل المتوقعة من ٢–٧ أيام عمل حسب المدينة والمنطقة وشركة الشحن والظروف التشغيلية.
يتم الشحن من خلال شركات الشحن والخدمات اللوجستية المتاحة لدى المتجر، ومنها:
- SMSA Express
- Aramex
- J&T Express
تبلغ تكلفة الشحن ٢٣ ريالًا للطلبات الأقل من ٢٩٩ ريالًا، ويكون الشحن مجانيًا للطلبات التي تبلغ قيمتها ٢٩٩ ريالًا أو أكثر وفق الشروط والعروض المطبقة وقت إتمام الطلب.
قد تحدث بعض التأخيرات بسبب مواسم التخفيضات والأعياد والمناسبات أو ظروف خارجة عن سيطرة المتجر.
١١. إلغاء الطلب والاسترجاع والاستبدال
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب أثناء مرحلة التجهيز وقبل شحنه.
وفي حال إلغاء الطلب قبل الشحن، يتم استرداد كامل المبلغ المدفوع وفق إجراءات الاسترداد المعتمدة.
إذا تم شحن الطلب وإصدار بوليصة الشحن، يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب، وفي حال تعذر إيقاف الشحنة يتم استرداد المبلغ بعد عودة الشحنة إلى المتجر، مع خصم تكاليف الشحن الفعلية وفق الحالة.
يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال ٧ أيام من تاريخ استلام الطلب، وفق شروط سياسة الإلغاء والاسترجاع والاستبدال المنشورة في المتجر.
وبسبب طبيعة بعض المنتجات واعتبارات الصحة والسلامة، لا يمكن إرجاع أو استبدال العطور ومستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية والبشرة بعد فتحها أو استخدامها، مع مراعاة الحالات التي يوجب فيها النظام خلاف ذلك.
١٢. المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة
يتحمل المتجر تكاليف الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التي يكون فيها السبب متعلقًا بالمنتج أو بالطلب، ومنها:
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- تعرض المنتج للتلف أو الكسر أثناء الشحن.
- استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
يُفضّل التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن بعد استلام الطلب، مع تزويدنا بالصور أو مقطع فيديو الذي يوضح المشكلة عند الحاجة، حتى نتمكن من مراجعة الحالة ومعالجتها.
١٣. استرداد الأموال
بعد وصول المنتج المرتجع إلى توب جيت وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع، تتم معالجة المبلغ المستحق خلال مدة تصل إلى ١٤ يوم عمل.
يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
في حال استخدام خدمات الدفع الآجل مثل Tabby أو Tamara، تتم معالجة التسوية أو الاسترداد من خلال مزود خدمة الدفع وفق إجراءاته وسياساته المعمول بها.
١٤. العروض والخصومات والكوبونات
تخضع العروض والخصومات والكوبونات للمدة والشروط الموضحة لكل عرض.
يحق للمتجر تحديد المنتجات المشمولة أو المستثناة من أي عرض.
لا يمكن الجمع بين أكثر من عرض أو كوبون في الطلب الواحد إلا إذا نصت شروط العرض على خلاف ذلك.
ويحق للمتجر إيقاف أو تعديل أي عرض وفق الشروط المعلنة له.
١٥. الملكية الفكرية
جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بموقع توب جيت ومحتواه، بما في ذلك النصوص والصور والتصاميم والشعارات والأيقونات والمحتوى المنشور، مملوكة لتوب جيت أو مستخدمة بموجب حقوق أو تراخيص مناسبة.
لا يجوز نسخ أو إعادة نشر أو توزيع أو تعديل أو استخدام محتوى الموقع لأغراض تجارية دون الحصول على موافقة مسبقة من صاحب الحق.
١٦. جودة وأصالة المنتجات
نحرص على توفير منتجات أصلية من مصادر وموردين موثوقين، وفق المعلومات المتاحة لدينا عن المنتجات ومصادر توريدها.
ويتعين على العميل استخدام المنتجات وفق التعليمات والإرشادات الموضحة عليها أو المرفقة معها.
١٧. حماية بيانات العملاء
تتم معالجة البيانات الشخصية للعملاء وفق سياسة الخصوصية الخاصة بتوب جيت والأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
لمزيد من التفاصيل، يرجى مراجعة سياسة الخصوصية المنشورة في الموقع.
١٨. خدمة العملاء والشكاوى
يمكن للعميل التواصل مع خدمة عملاء توب جيت للاستفسارات المتعلقة بالطلبات أو المنتجات أو الدفع أو الشحن أو الاسترجاع أو أي مشكلة أخرى.
البريد الإلكتروني:
info@topgait.com
واتساب:
+966532431309
نسعى إلى معالجة الاستفسارات والشكاوى والطلبات في أقرب وقت ممكن وتقديم الحل المناسب حسب الحالة.
١٩. تعديل شروط الخدمة
يحق لتوب جيت تحديث أو تعديل شروط الخدمة عند الحاجة.
تسري النسخة المحدثة من تاريخ نشرها على الموقع، ولا يؤثر تعديل الشروط على الطلبات المؤكدة قبل تاريخ التعديل إلا في الحالات التي يقتضيها النظام.
٢٠. القانون المعمول به
تخضع شروط الخدمة هذه للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال نشوء أي نزاع يتعلق باستخدام الموقع أو الخدمات، تتم معالجته وفق الأنظمة والجهات المختصة في المملكة العربية السعودية.
٢١. التواصل
لأي استفسار يتعلق بشروط الخدمة أو خدمات المتجر، يمكن التواصل مع توب جيت عبر وسائل التواصل وخدمة العملاء الموضحة في الموقع.
- البريد الإلكتروني: info@topgait.com
- واتساب: +966532431309
- نموذج التواصل على موقعنا تواصل معنا "
> نلتزم بالرد خلال 24 إلى 48 ساعة عمل.
شكراً لاختيارك متجر توب جيت
نسعى دائماً لتقديم تجربة شراء آمنة، موثوقة، ومحترفة.
