سياسة الاسترجاع
سياسة الإلغاء والاسترجاع والاستبدال
آخر تحديث: أغسطس ٢٠٢٦
في توب جيت نحرص على تقديم تجربة تسوق واضحة وموثوقة لعملائنا، وتخضع عمليات الإلغاء والاسترجاع والاستبدال للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وفق الشروط الموضحة في هذه السياسة.
١. إلغاء الطلب واسترداد المبلغ
قبل شحن الطلب
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب أثناء مرحلة التجهيز وقبل شحنه.
في حال إلغاء الطلب قبل الشحن، يتم استرداد كامل المبلغ المدفوع دون خصومات، ويُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء.
يتم بدء إجراءات الاسترداد خلال ٢٤–٤٨ ساعة من تأكيد إلغاء الطلب، وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
بعد شحن الطلب
إذا تم شحن الطلب وإصدار بوليصة الشحن، يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب.
وفي حال تعذر إيقاف الشحنة، يتم استرداد المبلغ بعد عودة الشحنة إلى توب جيت، مع خصم تكاليف الشحن الفعلية وفق الحالة.
في حال تأخر التوصيل
إذا تأخر توصيل الطلب لأكثر من ١٥ يوم عمل من تاريخ الطلب، ودون وجود سبب خارج عن السيطرة، يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ وفق الإجراءات المعمول بها.
٢. مدة وشروط الاسترجاع والاستبدال
يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال ٧ أيام من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط الموضحة أدناه.
المنتجات المؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال
يشترط أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية.
- غير مفتوح.
- غير مستخدم.
- محكم الإغلاق بعبوته الأصلية من الشركة المصنعة.
- مصحوبًا بكافة ملحقاته، إن وجدت.
المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها
نظرًا لطبيعة بعض المنتجات واعتبارات الصحة والسلامة، لا يمكن إرجاع أو استبدال العطور ومستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية والبشرة بعد فتحها أو استخدامها، مع مراعاة الحالات التي يوجب فيها النظام خلاف ذلك.
٣. المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة للطلب
يتحمل توب جيت تكاليف الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التي يكون فيها السبب متعلقًا بالمنتج أو بالطلب، ومنها:
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- تعرض المنتج للتلف أو الكسر أثناء الشحن.
- استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
يُفضّل التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن بعد استلام الطلب، مع تزويدنا بصور أو مقطع فيديو يوضح المشكلة عند الحاجة، حتى نتمكن من مراجعة الحالة ومعالجتها بأسرع وقت ممكن.
٤. تكاليف الشحن عند الاسترجاع
في حال تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج
إذا كان المنتج سليمًا ولم يتم فتحه أو استخدامه، يتحمل العميل تكاليف الشحن الفعلية المتعلقة بالاسترجاع وفق الحالة.
في حال وجود عيب أو تلف أو خطأ من المتجر
إذا كان سبب الاسترجاع وجود عيب في المنتج أو تلف أثناء الشحن أو استلام منتج غير مطابق للطلب، يتحمل توب جيت تكاليف الشحن اللازمة للاسترجاع والاستبدال.
رسوم إعادة التخزين
لا يفرض توب جيت أي رسوم لإعادة التخزين على المنتجات المرتجعة.
٥. استرداد الأموال
بعد وصول المنتج المرتجع إلى توب جيت وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع، تتم معالجة المبلغ المستحق خلال مدة تصل إلى ١٤ يوم عمل.
البطاقات الائتمانية ومدى
يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو الجهة المصدرة للبطاقة.
خدمات الدفع الآجل
في حال استخدام تابي أو تمارا، تتم معالجة التسوية أو الاسترداد من خلال مزود خدمة الدفع وفق الإجراءات والسياسات المعمول بها لدى مزود الخدمة.
٦. طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع خدمة عملاء توب جيت وتزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب.
- اسم المنتج.
- وصف سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- صورة المنتج عند الحاجة.
- سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب وإبلاغ العميل بالإجراء المناسب والخطوات المطلوبة لإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
