سياسة الاسترجاع


 سياسة الإلغاء والاسترجاع

نشكرك على تسوّقك من متجر توب جيت. نلتزم بسياسات شفافة تحفظ حقوق العميل وتراعي متطلبات المنصات وسياسات التجارة الإلكترونية في المملكة.

1) إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ

  • قبل الشحن/أثناء المعالجة: يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. تتم المعالجة خلال 24–48 ساعة.

  • بعد إصدار بوليصة الشحن: يمكن الإلغاء، ويُخصم تكلفة الشحن الفعلية (حتى لو كان العرض يشمل شحنًا مجانيًا).

  • تأخر التوصيل: إذا تأخر التوصيل لأكثر من 15 يوم عمل من تاريخ الطلب، يحق للعميل الإلغاء واسترداد المبلغ كاملًا.

2) حق الاسترجاع خلال 14 يوم (للعناصر المؤهّلة)

  • يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام للعناصر المؤهّلة بشرط:

    1. أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم ومختوم وبكامله مع التغليف/الملحقات الأصلية،

    2. وسلامة العبوة وعدم العبث بمحتوياتها.

  • الاستثناءات لأسباب صحية:

    • العطور، مستحضرات التجميل (المكياج)، ومنتجات العناية الشخصية لا تُقبل إعادتها إذا فُتِحت/استُخدمت.

    • يمكن إرجاع هذه الأصناف خلال 14 يوم فقط إذا كانت مختومة وبحالتهـا الأصلية أو إذا كان هناك عيب مصنعي/خطأ في الشحن (انظر أدناه).

3) حالات الاستثناء (مقبولة دائمًا خلال 14 يوم)

تُقبل طلبات الاسترجاع خلال 14 يوم في الحالات التالية حتى لو كانت من الفئات أعلاه:

  • عيب مصنعي واضح.

  • تلف أثناء الشحن (كسر/تسرب/تلف العبوة).

  • استلام منتج مختلف عن المطلوب.

يجب الإبلاغ خلال 3 أيام من الاستلام مع صور/فيديو توضح المشكلة.

4) حالات عدم قبول الاسترجاع

  • مرور أكثر من 14 يومًا على استلام الطلب.

  • فتح/استخدام المنتجات ذات الطبيعة الصحية (عطور/مكياج/عناية شخصية)، إلا في حالة العيب المصنعي أو خطأ الشحن.

  • العبث بمحتوى المنتج أو نقص الملحقات أو تلف التغليف الأصلي.

5) التكاليف والمسؤوليات

  • استرجاع لعدم الرغبة/تغيّر الرأي (منتج سليم مؤهّل): يتحمّل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا.

  • استرجاع بسبب عيب/خطأ من المتجر أو الشحن: تتحمّل توب جيت تكلفة الشحن كاملًا، ويُعرض الاستبدال أو الاسترجاع حسب رغبة العميل.

  • لا توجد رسوم إعادة تخزين.

  • ملاحظات العروض والشحن المجاني: تُخصم تكلفة الشحن الفعلية عند الإلغاء بعد الشحن.

6) آلية الاسترجاع واسترداد المبلغ

  • بعد الموافقة واستلام المنتج وفحصه، يتم رد المبلغ خلال 3–5 أيام عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية:

    • بطاقات مدى/الائتمان: يُعاد المبلغ إلى البطاقة.

    • تابي/تمارا: يتم الإرجاع وفق سياسة مزوّد الخدمة، وقد يظهر في كشف الحساب خلال 5–10 أيام عمل.

  • إن رغبت بالاستبدال، يتم تنفيذ ذلك عبر إرجاع الطلب ثم إنشاء طلب جديد.

7) طريقة تقديم طلب إلغاء/استرجاع

يرجى تزويدنا بالبيانات التالية:

  1. رقم الطلب، 2) اسم المنتج/صور للعبوة المختومة، 3) سبب الإرجاع، 4) في حالات العيب/التلف: صور أو فيديو واضحة خلال 3 أيام من الاستلام.