سياسة الاسترجاع
📜 سياسة الإلغاء والاسترجاع
نشكرك على اختيارك التسوق من متجر توب جيت. نحرص في متجرنا على تقديم تجربة شراء مريحة وآمنة، ونعمل بسياسات شفافة تضمن حقوقك كعميل. فيما يلي تفاصيل سياسة الإلغاء والاسترجاع:
---
1️⃣ إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ
- يحق للعميل إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ المدفوع بالكامل، بشرط أن يكون الطلب لا يزال في مرحلة "قيد المعالجة" أو لم يُشحن بعد.
- تتم معالجة طلب الإلغاء خلال 24 إلى 48 ساعة، ويُسترد المبلغ كاملاً إلى وسيلة الدفع الأصلية.
- في حال تم تجهيز الطلب وإصدار بوليصة الشحن (أي دخل مرحلة التوصيل)، يُخصم مبلغ الشحن من المبلغ المسترد بسبب التزاماتنا مع شركة الشحن.
- تنطبق هذه القاعدة حتى في حالة العروض التي تتضمن توصيل مجاني، حيث يتم احتساب تكلفة الشحن الفعلية وخصمها من المبلغ المسترجع.
- يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ بالكامل في حال تأخر التوصيل لأكثر من 15 يوم عمل من تاريخ الطلب، وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
---
2️⃣ شروط الاسترجاع والاستبدال
- نظرًا لاعتبارات الصحة والسلامة، لا يُقبل استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
- العطور
- مستحضرات التجميل (المكياج)
- أدوات العناية الشخصية
✅ باستثناء الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- تلف في جودة المنتج (مثل: كسر، تسرب، تلف في العبوة الأصلية).
- استلام منتج مختلف عن المطلوب (خطأ في الشحن).
- يجب التواصل مع فريق الدعم خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب في حال انطبقت إحدى هذه الحالات.
---
3️⃣ الشروط العامة للاسترجاع
لا يُقبل طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
- تم استخدام المنتج أو تجربته.
- مرور أكثر من 14 أيام عمل على استلام الطلب.
- تم فتح عبوة المنتج أو العبث بمحتواه.
- تلف التغليف الخارجي أو الكرتون الأصلي للمنتج.
> يحتفظ المتجر بالحق في رفض أي طلب استرجاع لا يستوفي الشروط أعلاه، لضمان جودة المنتجات وسلامة المستهلكين.
---
4️⃣ طريقة استرجاع المبلغ
- عند الموافقة على طلب الاسترجاع، تتم معالجة رد المبلغ خلال 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج والتحقق من حالته.
- يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة:
- إذا تم الدفع ببطاقة ائتمان أو مدى: يُعاد المبلغ تلقائيًا إلى البطاقة.
- إذا تم الدفع عبر تمارا أو تابي: يتم تنفيذ الاسترجاع وفقًا لسياسات مزوّد الخدمة، وقد يستغرق ظهور المبلغ في كشف الحساب من 5 إلى 10 أيام عمل.
- نلتزم بالشفافية والسرعة في تنفيذ جميع إجراءات الاسترجاع، مع إعلام العميل بجميع مراحل العملية عبر البريد الإلكتروني أو واتساب.
---
☎️ خدمة العملاء
في حال وجود أي استفسار حول سياسة الإلغاء أو الاسترجاع، يمكن التواصل مع فريق الدعم عبر:
- البريد الإلكتروني: info@topgait.com
- واتساب: +966532431309
- نموذج التواصل على موقعنا تواصل معنا
