سياسة الاسترجاع
سياسة الإلغاء والاسترجاع والاستبدال
في متجر توب جيت ، رضاكم هو أولويتنا القصوى. نلتزم بتقديم سياسة إرجاع واستبدال عادلة وواضحة تتوافق تماماً مع أنظمة وزارة التجارة وحماية المستهلك في المملكة العربية السعودية ومعايير المنصات العالمية.
1️⃣ إلغاء الطلب واسترداد الأموال:
-
قبل شحن الطلب (أثناء المعالجة): يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ دون خصومات. يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 24–48 ساعة.
-
بعد شحن الطلب وإصدار البوليصة: في حال رغبة العميل بالإلغاء بعد خروج الشحنة، يتم إلغاء الطلب وفور استلامنا الشحنة من شركة الشحن، يُعاد المبلغ للعميل مع خصم قيمة الشحن الفعلية.
-
تأخر التوصيل: إذا تأخر التوصيل لأكثر من 15 يوم عمل من تاريخ الطلب (دون سبب قاهر)، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ فوراً.
2️⃣ فترة وحالات الاسترجاع (خلال 7 أيام): حرصاً منا على تقديم أفضل تجربة، يسعدنا قبول طلبات استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط التالية:
-
المنتجات المؤهلة: أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، غير مفتوح، غير مستخدم، ومحكم الإغلاق بالغلاف الأصلي للمصنع مع كافة الملحقات.
-
المنتجات غير المؤهلة (لأسباب صحية): تماشياً مع معايير السلامة العامة، لا يمكن إرجاع أو استبدال العطور، مستحضرات التجميل (المكياج)، ومنتجات العناية الشخصية والبشرة إذا تم فتح غلافها أو استخدامها بأي شكل من الأشكال.
3️⃣ التلف، العيوب المصنعية، والأخطاء (مقبولة دائماً): يتحمل متجر توب جيت المسؤولية الكاملة، ويحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع مجاناً دون تحمل أي تكاليف في الحالات التالية:
-
وجود عيب مصنعي في المنتج.
-
تعرض المنتج للتلف أو الكسر أثناء الشحن.
-
استلام منتج مختلف عن الذي تم طلبه. (يُرجى إبلاغنا خلال 3 أيام من الاستلام وتزويدنا بصورة أو فيديو يوضح التلف).
4️⃣ تكاليف الشحن عند الإرجاع:
-
إذا كان الإرجاع بسبب (تغير الرأي/عدم الرغبة) والمنتج سليم تماماً ولم يفتح: يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهاباً وإياباً.
-
إذا كان الإرجاع بسبب عيب، تلف، أو خطأ من المتجر: يتحمل متجر توب جيت كافة تكاليف الشحن والبديل.
-
رسوم إعادة التخزين: لا توجد أي رسوم إعادة تخزين مخفية (0 ريال).
5️⃣ آلية استرداد الأموال: بعد وصول المنتج المرتجع إلى مستودعنا وفحصه للتأكد من سلامته، يتم معالجة المستحق المالي خلال 3 إلى 5 أيام عمل:
-
البطاقات الائتمانية ومدى: يُعاد المبلغ مباشرة إلى البطاقة التي تم الشراء بها.
-
خدمات الدفع الآجل (تابي / تمارا): يتم تسوية المبلغ عبر حساب العميل لدى مزود الخدمة مباشرة وفق سياساتهم المقرة.
6️⃣ طريقة تقديم طلب الاسترجاع وعنوان المستودع: لتقديم طلب، يُرجى التواصل معنا وتزويدنا بـ (رقم الطلب، اسم المنتج، وصورة المنتج)
